La SBIN SA (Celtis) recrute sur 2 postes à Cotonou
Type d’offre : Emplois (2 postes)
Domaine : Relation client, centre de contact, télécommunications
Lieu ou format : Cotonou (Bénin) – Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA)
Introduction / Contexte
La Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA) lance des appels à candidatures pour renforcer ses équipes à Cotonou, sur deux postes distincts.
Description détaillée
Poste 1 – Responsable des plateaux téléphoniques : piloter le Centre de Contact Client afin d’offrir une expérience client utile, simple et agréable. Missions : définir la stratégie opérationnelle du Centre, planifier ses capacités selon les besoins et exigences de qualité, superviser son fonctionnement, suivre et analyser les performances des équipes, développer les compétences, piloter les relations avec les partenaires internes et externes et contribuer aux projets ayant un impact sur l’expérience client. Profil : BAC+5 au moins en communication, marketing ou télécommunications, minimum 5 années d’expérience dans le management d’un call center, forte orientation business et client, capacités d’analyse, de communication, de management et de leadership. Date limite : 16 septembre 2026 à 23h00 (heure de Cotonou), candidature via la plateforme celtis.bj/celtis-et-vous/recrutements.
Poste 2 – Conseiller Clientèle VVIP-VIP : être le point de contact privilégié des clients à forte valeur et leur garantir une expérience personnalisée, proactive et d’excellence. Missions : prise en charge personnalisée des clients VIP/VVIP, pilotage de la résolution des demandes complexes et suivi des réclamations, satisfaction et qualité de service, anticipation des risques d’insatisfaction, suivi du portefeuille et des plans d’actions, coordination avec les équipes internes, traçabilité des interactions dans les outils CRM et reportings. Profil : BAC+5 en informatique, marketing ou commerce, minimum 3 années d’expérience en relation client (idéalement sur un portefeuille Premium/Corporate), maîtrise des outils CRM et des environnements omnicanaux, français et anglais ; une expérience dans les télécommunications est un atout majeur. Date limite : 20 septembre 2026 à 23h00, candidature à [email protected] avec pour objet « Candidature au poste de Conseiller Clientèle VVIP-VIP ».
Attention : les deux postes n’ont ni la même date limite ni la même procédure de candidature. Prenez le temps de lire la fiche correspondant au poste qui vous intéresse avant de postuler.
Processus de candidature
Documents à fournir : Dossier : CV actualisé et lettre de motivation. Poste 1 : via la plateforme celtis.bj/celtis-et-vous/recrutements ; poste 2 : par mail à [email protected]
Date limite : 16 septembre 2026 (poste 1) et 20 septembre 2026 (poste 2), à 23h00 heure de Cotonou
Appel à l’action
Postulez avant les dates limites propres à chaque poste !
Informations supplémentaires / contact
Initiative Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA).
